Em Março, mais precisamente no dia 15, temos o Dia Internacional do Consumidor, que por muitos comerciantes é considerada a “Black Friday do primeiro semestre do ano”. A razão das empresas existirem são os consumidores e, de tão importantes para a nossa existência, ganharam o seu próprio dia no calendário.
A data começou a ser comemorada a partir de 1983, apesar de ter ganhado destaque no calendário apenas nos últimos anos, após a consolidação do e-commerce no Brasil.
Com a força que essa data vem ganhando, é quase impossível que os donos de lojas a ignorem e não faça nada especial para seus clientes. Inclusive, a data pode ser a oportunidade que você espera para aumentar as suas vendas agora no início do ano.
Para conseguir atingir esse objetivo, é preciso que você crie ações, promoções e descontos exclusivos e imperdíveis. Afinal de contar, você quer agradar seu público no dia dele, certo?
Você precisa se planejar para essa data com antecedência e divulgar o que você terá de especial para seus clientes na data. Por isso, escrevemos esse artigo, com dicas e estratégias para você se programar o quanto antes e chegar na data preparado para conquistar de vez o coração dos seus clientes.
Vamos começar?
Ações que você podem fazer você se destacar na data
#Ação 1. Parcelamento sem juros
Você já sabe que mais de 75% dos brasileiros costumam parcelar suas compras, certo? Então, oferecer a possibilidade de seus clientes parcelarem sem juros no valor total do produto já é um chamariz para os clientes, não é verdade?
Facilitar o acesso de seus clientes ao crédito irá demonstrar que você confia neles e irá atrair a atenção deles para a sua loja.
Para que você consiga arcar com as taxas que o parcelamento acarreta, sem ter que cobrar juros, você pode estipular um valor mínimo para poder parcelar e pode oferecer outras opções de pagamento, como carnês, boletos para 15 dias, etc.
#Ação 2. Desconto progressivo
A medida em que seu cliente compra mais coisas e aumenta o valor da sua compra, você pode oferecer mais descontos. É uma estratégia bastante utilizada por lojas de roupas, pois estimula o cliente a comprar mais de uma peça, montando, inclusive, um look completo, combinando calça, blusa e casaco.
Mas, a ideia não é exclusiva para lojas de roupas, claro. Você pode adaptar para seu mercado utilizando a mesma estratégia e estipulando descontos a medida em que os valores vão aumentando.
A ideia, além de aumentar o giro do seu estoque, aumento a venda até de produtos com menor saída, aumenta o tíquete médio por cliente.
#Ação 3. Distribua brindes
É o dia dedicado a comemorar a existência dos seus clientes, certo? Então por que, invés de apostar em ações comuns, não distribuir brindes diferentes para quem comprar na data?
Os brindes são uma lembrança permanente que o seu cliente vai ter da sua loja e uma divulgação da sua marca de forma “gratuita”, além de agradecer o cliente por existir, através da data feita para isso.
Você pode apostar em brindes colecionáveis e diferenciar as ofertas através dos valores das compras, incentivando o seu consumidor a gastar mais para conquistar a coleção completa. É uma forma bastante eficaz de aumentar o tíquete médio na data.
#Ação 4. Faça sorteios e concursos
Outra ação bastante eficaz para movimentar sua loja na data e presentear os seus clientes é promovendo sorteios e concursos culturais. Você pode sortear uma viagem, um de seus produtos ou serviços de parceiros, que tenham relação com o que você vende. Por exemplo, você é uma loja de móveis e pode sortear uma consultoria de um Designer de Interiores.
O importante é que seu prêmio desperte o desejo de seus clientes e os leve a ação de compra em sua loja.
Concursos culturais são interessantes também, pois instigam a criatividade dos clientes e podem ser ações que você pode aproveitar, inclusive, para sua divulgação posterior, como um concurso para criar um novo slogan ou para ideia de um novo espaço para a loja. Enfim, solte a criatividade.
E como eu convido meus clientes?
Não adianta ter mil e uma estratégias e ideias incríveis em mente se o principal não acontecer: o cliente chegar até você. Todo esforço e investimento feito até aqui irá por água abaixo. Para evitar que isso aconteça, você precisa utilizar de estratégias eficazes de divulgação para tornar público para seus clientes o que você planeja para eles na data.
#Estratégia 1 – E-mail Marketing
Se você já está no mercado há algum tempo, com certeza possui informações dos seus clientes, como e-mail. Esse dado vai possibilitar que você se comunique diretamente com seu público, enviando newsletter e e-mails promocionais.
Nos dias que antecedem a data, aproveite para enviar mensagens para seus contatos avisando sobre a chegada do Dia do Consumidor, quais produtos ou como será a sua promoção, o que você terá de melhor para oferecer a seus clientes na data, etc.
Você pode aproveitar também para enviar mensagens parabenizando seus clientes pela data, estreitando os laços de relacionamento entre vocês.
#Estratégia 2 – Redes sociais
As redes sociais são os meios de comunicação mais baratos e eficazes para tornar as suas mensagens públicas nos últimos anos, certo?
Por isso, não deixe de divulgar seus planos para o Dia do Consumidor em suas páginas oficiais, investindo em anúncios pagos e atendimento nos canais para eventuais dúvidas dos clientes sobre a data.
Lembre-se de que quanto mais pessoas do seu público você atingir, maiores serão suas vendas.
#Estratégia 3 – Mídia impressa
Aposte em panfletos, cartazes, banners, personalização do vidro do carro, da sua loja para divulgar localmente a sua ideia para o dia 15 de março. Bons materiais impressos geram um marketing boca-a-boca na região em que sua loja se encontra que você nem imagina. Uma pessoa comenta com a outra, que fala com mais duas e por aí vai.
Além disso, as estratégias de mídia impressa permitem que você tenha um contato direto com o seu cliente, possibilitando que você colete informações sobre o que esperam para a data direto na fonte. Dessa forma, ficará mais fácil saber se você precisa fazer adaptações em suas ações.
E será o primeiro contato físico do seu cliente, nos dias que antecedem a data, com a sua marca, o que fará com que o relacionamento entre vocês fique mais próximo.
Como ser irresistível para o cliente?
Até aqui, você já executou muitas estratégias eficazes e conseguiu trazer seus clientes até você, certo? Mas ainda há um bom caminho a ser percorrido até que o cliente finalmente finalize a compra.
Existem algumas objeções comuns que os clientes fazem até, de fato, comprarem. Vamos conhecer algumas técnicas eficazes para descontruir essas dúvidas e alavancar as vendas na data.
#1. Ai, tá caro
Quando o cliente reclama do preço, ainda que você tenha dado um bom desconto na promoção, você precisa primeiro se atentar se é realmente o preço que está incomodando o seu cliente e se ele te deu abertura para conversar e investigar um pouco mais a fundo seus gostos.
Será que ele realmente gostou da peça ou tem outro estilo? Ele experimentou e caiu bem? Ele tem dúvidas sobre a combinação da peça? Ele acha que não vai combinar com o estilo de decoração da casa? Quais são suas verdadeiras dúvidas?
Mostre-se aberto para solucionar esses questionamentos, pois o cliente pode utilizar o preço como desculpa ou escudo, enquanto sua dúvida é outra. Ao solucionar todos os questionamentos do cliente, ele se sentirá mais aberto para falar sobre o que está procurando e você poderá oferecer a ele um produto ideal, que pode ser aquele mesmo que ele disse “estar caro”.
#2. Estou só dando uma olhadinha
Esta é uma das mais clássicas que ouvimos enquanto vendedores em lojas. O segredo é saber se colocar no lugar do outro. Quantas vezes nós não estivemos nessa situação de estar apenas dando uma olhadinha?
E quando dissemos isso, é porque nós estamos buscando espaço para olhar com tranquilidade tudo o que a loja tem a nos oferecer. Portanto, não force atendimento e não fique seguindo seu cliente pela loja inteira com impaciência. Espere tranquilamente e se coloque à disposição para ajudar.
Agora é a hora de puxar um assunto que não tenha relação com a sua loja. Fale sobre o tempo, algum movimento estranho que aconteceu na cidade, estacionamento, TV. Enfim, qualquer outro assunto para quebrar o gelo e deixar o cliente mais à vontade para conversar com você e perguntar sobre seus produtos.
#3. O acompanhante está “atrapalhando” a compra
Quando seu cliente entra em sua loja junto com um acompanhante, uma mãe, pai, marido, prima, amiga, alguém que não vai comprar de você hoje, mas foi junto para dar opinião sobre e essa pessoa começa a ser negativa com os seus produtos e suas investidas, não se desespere ou perca a paciência.
Os acompanhantes são grandes influenciadores e, se os seus clientes os levam junto, é porque as suas opiniões importam. Um palpite negativo e o cliente pode desistir de comprar e ir para outro lugar, inclusive para o concorrente.
Por isso, atenda o acompanhante, tenha atenção com ele, explique olhando nos olhos das duas pessoas o quanto seu produto é diferente, o quanto combina com a pessoa, quais as suas vantagens e tenha paciência. Lembre-se de que o acompanhante, além de tudo, pode vir a ser seu cliente também.
#4. Mas eu queria aquela outra coisa
É bastante comum que o cliente tenha ficado um bom tempo “namorando” um produto seu que você publicou nas redes sociais ou que ficou na sua vitrine e quando ele entra na loja para comprar, acabou no estoque.
Não precisa se punir por isso, acontece. Explique com cuidado para o cliente e escute com atenção o feedback que ele te passar, pois pode te dar espaço para oferecer um outro produto que é interessante para ele.
Às vezes ele queria um produto que não era tão importante para ele assim e pode sair da loja ainda mais satisfeito com outra aquisição. Mas nada de ficar empurrando mil e uma coisas no lugar daquilo que ele foi buscar. Você precisa ficar atento às brechas que o cliente te der para compreender o que, de fato, ele está procurando e como você pode ser útil.
... Preparado para começar a se planejar?
Agora que você já conhece as principais estratégias, como chegar até o seu cliente e como quebrar as principais objeções que eles podem fazer na hora da compra, é hora de se planejar para alavancar suas vendas na data. Afinal de contas, está faltando menos de um mês, hein?
Quer compartilhar mais alguma dica com a gente? Comenta aí embaixo e vamos compartilhar cada vez mais conhecimento! ♥
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