Anunciar é a melhor forma de tornar público o que sua empresa faz e aproximar a sua marca dos clientes. Porém, quando o assunto é fazer propaganda de um negócio, sempre surgem inúmeras dúvidas quanto à eficácia dos meios, o retorno que será alcançado, etc.
Uma das premissas que os empresários que pequeno porte tem adotado é de que os meios digitais trazem muito mais retorno que as mídias off-line e, por isso, direcionam toda sua verba para ações online.
Mas esse pode ser um erro fatal para uma campanha de marketing. E, para sanar algumas dúvidas em torno desse tema, escrevemos esse artigo, que vai te mostrar como integrar as campanhas online e off-line e algumas estratégias para adotar e alcançar o sucesso.
Chega de enrolação e vamos começar a leitura?
#01 Por que integrar campanhas online e off-line?
É muito nítido que a tecnologia impactou diretamente o setor de marketing, possibilitando que anúncios sejam entregues a pessoas em qualquer parte do mundo de forma muito mais direcionada.
Porém, as mídias off-line também evoluíram e, além disso, é preciso considerar uma série de fatores para decidir onde serão veiculadas as propagandas da sua nova campanha.
Por isso, nunca exclua o digital ou as mídias tradicionais sem antes fazer um bom planejamento da sua campanha, que inclui uma análise detalhada do perfil do público-alvo, quais objetivos pretendem ser alcançados com essa nova ação, entre outras considerações.
Após analisar várias campanhas de sucesso, chegamos a uma conclusão de que a maior parte delas adota a estratégia multicanal, utilizando diversos meios de contato com o público para alcançar seus objetivos.
A repetição é extremamente importante para fixar a sua mensagem na mente do público e incentivá-las a executar uma ação. Além disso, atuar em várias frentes permite que você converse com o público em diferentes momentos da sua rotina e, se em alguma das mensagens você não tiver conseguido prender a atenção do seu cliente, terá outra oportunidade para se aproximar dele.
Para entender um pouco sobre o que estamos falando, vamos exemplificar.
Pense em uma loja de artigos para decoração que está divulgando os novos produtos que chegaram à loja. A loja está fazendo publicações no Facebook e no Instagram e tem alcançado um bom público.
Agora pense em como a integração traria muito mais resultados para essa mesma loja. Além da divulgação nas redes sociais, ela está com a vitrine sinalizada, possui um departamento diferenciado e montou uma estrutura dentro da loja para apresentar as novidades, há alguns banners nas ruas e está distribuindo brindes e adesivos para atrair clientes para dentro da loja.
Essa ação faz com que o público seja impactado muito mais diretamente do que só pelas suas redes sociais. Não há como ignorar ou desviar. A marca está ali, falando com você, te chamando e mostrando ao vivo o quanto as novidades da loja são incríveis. Você já tinha até visto alguma coisa em casa e pensado em visitar a loja algum dia para ver se os novos produtos são realmente tão bons como estão dizendo, mas ali, no contato direto, na visualização em vários pontos, você se sente ainda mais convidado e atraído, nem que seja só para dar uma olhadinha.
Outra estratégia que você pode utilizar para integrar meios online e off-line é a de complementação ou crosschannhel, em que um meio não irá competir com o outro pela atenção do mesmo cliente, mas irão se complementar.
Seguindo ainda o exemplo da loja de decoração, permitindo que os clientes agendem pelas redes sociais horários para receber a visita de um designer de interiores parceiro da sua loja para decidir quais novos itens irá comprar para sua nova casa é um bom exemplo desse cruzamento de canais.
O exemplo mais comum que temos atualmente da difusão dessa estratégia é o uso de QR Codes em cupons, cartões, adesivos, banners, panfletos, etc. para levar o cliente a uma experiência online mais completa com a sua mensagem.
Ao promover essa interação, o cliente se torna ativo no relacionamento com a sua marca, antes mesmo de comprar, ele já está interagindo e executando uma ação vinculada a você. Ou seja, as chances de conquista-lo se tornam muito maiores.
Essa estratégia, além de promover a divulgação da sua marca em vários pontos de contato diferentes, faz com que suas mensagens se completem uma a outra e levam o cliente a executar uma ação direcionada a você.
Para que essas estratégias se tornem eficazes, novamente reforçamos aqui, é importante ter um planejamento sólido e alinhado com o perfil do seu cliente em cada uma das suas mensagens. Caso contrário, esse será só mais um amontoado de mensagens chegando para o cliente descartar no instante seguinte em que recebê-las.
Em resumo, você precisa entender que uma mídia complementa a outra e ambas exercem funções importantes na conquista do cliente. O online pode alcançar um número alto de pessoas, mas as mídias off-line estão presentes no cenário, na rotina do cliente e, principalmente, estão mais próximas e podem ser a chave para convidar o consumidor a entrar e conhecer melhor o que você está oferecendo.
#02 Exemplos de ações
Alguns exemplos podem clarear a sua mente sobre a importância de integrar canais ao iniciar uma nova campanha de marketing e servem até como uma “luz” para suas novas ideias.
Um bom exemplo da integração de canais é o cliente que pesquisa produtos em redes de pesquisa ou no seu site mesmo e depois chega até sua loja para comprar;
Fazer campanhas com QR codes premiados, que valem descontos ou brindes na sua loja física;
Landing Pages no Facebook para divulgar seus novos produtos da loja e o cadastro valendo descontos exclusivos para quem fornecer informações. Essa técnica é ótima para conseguir dados dos clientes e conseguir fazer ações mais direcionadas;
Ainda utilizando a ideia da Landing Page, após gerar o desconto e enviar para o e-mail ou o perfil pessoal do cliente, espere-o na loja e ofereça um atendimento diferenciado. Após a compra, envie para esses clientes e-mails ou mensagens personalizadas, com conteúdos que sejam de seu interesse, por exemplo. Isso o fidelizará mais facilmente e o aproximará de você, bloqueando o risco de um concorrente entrar na sua jogada;
Colocar banners e placas próximo ao seu estabelecimento indicando onde é e as ofertas em destaque naquela semana;
Desperte a curiosidade do público com mensagens instigantes em suas vitrines e leve-os até suas redes sociais para conhecerem a mais nova oferta da empresa. Isso os levará a seguir suas páginas oficiais e, consequentemente, a comunicação com eles se tornará muito mais fácil;
Faça alguma ação com realidade virtual dentro da sua loja.
São exemplos bastante genéricos, mas que já podem nortear a sua estratégia. As chaves para o sucesso dessa integração são planejamento, conhecimento do público e criatividade.
... Hora de integrar?
Como você pode notar, utilizar uma mídia não exclui a hora. Pelo contrário, complementa a sua campanha e te ajuda a ficar em contato com o cliente em diversos pontos, facilitando a fixação da sua mensagem.
Com isso, cabe a você desenvolver estratégias eficazes de comunicação e estar presente nos meios em que seu público está. E como você tem feito a divulgação da sua marca? Tem ignorado algum dos meios? Conta aqui pra gente nos comentários.
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